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国美零售:价值坚守者

2019-11-20 21:46:44

“找到核心竞争力,并将其转化为自身优势,成为一名高级零售玩家。资深参与者不仅是行业领导者,也是行业规则制定者。”几天前,国美零售执行委员会主席何杨青发表了一篇关于“零售领域的资深玩家”的主旨演讲。他全面详细地解释了国美的核心竞争力,并将其转化为发展的潜在能量。在“家庭生活”战略的指引下,国美从家电零售商转变为整体解决方案提供商、服务提供商和供应链出口商的“集中扩张”路径。他强调说,国美应该沿着“家庭生活”战略加快创新和变革,成为零售业的资深参与者。

他杨青认为零售业正在迅速变化,外部环境的频繁变化很容易使企业在竞争中迷失自我。但与此同时,何杨青也认为零售业是一个测试内部技能的行业,需要供应链和服务链的长期积累才能形成长期价值。

企业的可持续发展取决于两个基本因素:一是把握和顺应环境发展的趋势,二是有内在的驱动力。

杨青在他的演讲中也表达了类似的观点。例如,他说,就像成为一名篮球运动员一样,一个人的身高、力量和其他硬指标都是合格的,所以一个人可以进入篮球场并有更大的机会成为mvp。

对篮球运动员来说,最大的价值在于赢得比赛和提高他们球队的影响力。对于零售企业来说,除了出口商品和服务,其最大价值在于满足用户的需求。

如果类比以游戏操作为基础,它就成为高级玩家的四个基本要素,即技能价值、经验价值、装备水平和操作技能。“这是企业的内务管理技能,”他杨青说。国美自33年前成立以来,积累了零售供应链能力、大规模物流能力、线上和线下全渠道整合以及家电售后服务能力。在全国拥有2400家门店和1.8亿活跃会员,年交付量2000万台,年安装量超过1000万台。

这是国美的内在驱动力,也是国美成为高级玩家的基础。

不同于大多数公司的平台和各类分布式扩张,国美的“家居生活”战略是以家电零售为核心的业务扩张,路径是“集中扩张”。

他杨青表示,国美正依靠自身优势向“家庭生活”战略进行全面转型。具体来说,国美通过商品+用户操作提供综合家庭硬件解决方案、综合厨房解决方案和综合智能家庭解决方案,以满足从家居装饰到商品的整个生命周期不同阶段用户的不同需求。通过服务+用户操作,国美实现了用户的多重接触,并与用户建立了长期联系。

好好练习内功就相当于有一个坚实的圆心,从中可以画出许多同心圆。舒适家园、伊克西娜和其他新业务是国美画的同心圆。他们还承担了不同的战略任务。例如,国美第一个基于原家用电器的集成系统,现在是舒适家居业务,是从家用电器探索“家居与生活”的第一步。现在,舒适家居业务已经从原来的中央空调和暖通空调业务扩展到八大系统,包括中央空调系统、新风系统、供暖系统、水处理系统、除尘系统、安防系统、能源系统和智能家居系统。

他杨青表示,舒适家居业务已经承担了“家居生活”总体规划的主导角色,该业务为用户提供量身定制的家庭硬件整体解决方案。此外,智能硬件+系统平台将为用户提供集成的智能家庭解决方案。它将与欧洲最大的橱柜厨电连锁品牌伊克西娜合作,实现为用户量身定制的一体化厨房解决方案。新推出的厨房空间服务将为马宝用户提供定制的厨房生活场景。

今年上半年,国美家用硬件集成解决方案和集成机柜及电力gmv同比增长108%,智能产品gmv同比增长62%,服务gmv同比增长32%。新业务正在为国美创造更多价值。

通过为不同的消费者需求创造整体解决方案,国美的业务涵盖了从家居装饰设计、硬装修、厨房浴室、家电入口和软装修到通过售后服务形成的商品生命周期管理的各个阶段,实现了“人、商品、市场”的革命性变革,如“从单一渠道到全渠道的整合”、“从销售商品到提供解决方案”、“从目录展示到商品展示”、“从品牌购买指南到技术人员”、“从一次性交易到交易是服务的开始”、“从店铺管理到商圈管理”、“从客户管理到用户管理”等。

有些人说,“能力”这个词最终会导致失败,如果它能忍受或不能忍受,最终会导致成功。在评价一个企业时,越来越多的人看它的“能力”,而往往忽视它的“耐力”。

在互联网繁荣之前,效率成为企业唯一的追求,“快”是互联网思维的同义词。尤其是零售业,诡计多端。企业正忙于扩大规模、攫取资源和“创造新模式”。然而,自今年“网上红色零售”开始关门以来,新零售也受到质疑,回归零售的本质再次成为行业话题。

因此,即使在大增量时代,也不要成为机会主义者。

国美新零售店的发展是“长期布局”的典型体现。根据上半年的财务报告,新零售店的gmv同比增长339%。尽管国美目前只有近700家县店在第3至第6条线上,但销售额正在快速增长。据相关消息来源称,“一些与国美合作的店主在与其他平台合作失败后,已经转向其他平台。”

如果投资被用作商业运作的类比,资深参与者就在做长期生意。何杨青还表示,家庭整体解决方案肯定会成为未来家庭的核心需求。“零售的关键是巩固核心竞争力。我们正在进行长期价值管理。”

国美未来将有五个变化:第一,所有渠道质量相同,质量相同,价格相同;第二,为全屋用户提供智能解决方案。第三,使用户的家庭场景更加智能、简单和适用。第四,实现商品生命周期管理;第五,与用户建立长期联系。

一度,国美以其核心竞争力成为中国家电连锁模式的先锋,站在零售业的顶端。未来,国美将通过整体解决方案和家政服务创造新的市场增量,以创造长尾效应。让我们拭目以待。

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